Assurer une permanence

Mettre en place et tenir une permanence

Lorsque vous êtes responsable de la tenue d'une permanence, il est utile d'arriver au moins 15 minutes avant l'heure d'ouverture, le temps de s'installer et d'allumer l'ordinateur.

Ouvrir le local

Si la tâche d'ouvrir le local vous revient, la clé ainsi que le code de sécurité de l'alarme vous ont été auparavant fournis. Merci de rentrer par la porte principale afin que l'alarme ne se mette pas directement en route, puis désactiver celle-ci en tapant le code.

Plan intérieur

Voici le plan de l'atelier tel que vous devriez le trouver :

Tenir une permanence

Chaque permanence bénévole est tenue sous la responsabilité d'un.e bénévole référent.e.

Tenir une permanence, ce n'est pas seulement accueillir et aider les personnes ; il faut bien évidemment être pédagogue et rester vigilent sur plusieurs points :

La personne doit être à jour d'adhésion (normal) ;

La personne doit y mettre du sien (la base) ;

Il ne faut pas tout faire à la place de la personne (l'autre base) ;

L'intervention doit être possible à l'atelier (si on a les outils, le temps, la place, etc) ;

Le vélo doit être réparable (on voit passer parfois des cas désespérés où changer de monture est plus économique et sécurisant) ;

Il faut prioriser les interventions : tout ce qui touche à la sécurité d'abord, le confort ensuite (exemple : on s'attaque aux freins avant de voir les vitesses) ;

Le temps peut vite passer : faire attention à l'heure pour ne pas dépasser les créneaux d'ouverture ;

Il faut être vigilant·e quant à l'utilisation des outils et de leur rangement : certaines personnes peuvent utiliser le mauvais outil (comme prendre une clé à cône pour démonter un axe de roue par exemple) et/ou mal le ranger, voir le laisser traîner (par terre, sur une étagère...) ;

Penser à s'octroyer une pause n'est pas anodin : cela permet de recharger les batteries qui peuvent parfois vite se vider en fonction du nombre de personnes présentes et/ou de leur caractère.

Le code couleur

Un code couleur a été mis en place dans l'atelier entre les outils et les pièces détachées pour guider les personnes en fonction des interventions souhaitées :

Bleu : roues

Jaune : cadre

Rouge : freins

Vert : direction

Violet : transmission

Cela permet notamment aux adhérent·e·s de chercher plus facilement de manière autonome, mais aussi de faire de la pédagogie en leur apprenant à différencier les grandes parties du vélo. Quand il y a beaucoup de monde, on a plus de temps pour répondre à des questions ou donner des coups de main sur des opérations compliquées, plutôt que de renseigner en permanence où sont les pièces (dans un monde parfait).

Il est important d'en parler aux personnes nouvelles dans l'atelier, voir de le rappeler aux anciennes !

Clore une permanence et fermer le local

A la fin de la permanence, il convient ranger l'atelier en suivant certaines consignes :

1. Nettoyer l'établi (brosse/pelle puis dégraissant) et passer un coups de balai ;
2. Ranger l'atelier ;
3. Faire la vaisselle ;
4. Éteindre la machine la café
5. Vérifier la propreté des toilettes ;
6. Si vélos à vendre, qu'ils soient rangés sur un rack à l'intérieur ;
7. Éteindre l'ordinateur, les enceintes, les multiprises ;
8. Au besoin, remettre en place les pieds d'atelier ;
9. Vérifier que les fenêtres soient bien fermées ;
10. Vérifier que le portail l'est également ;
11. Fermer chaque verrou des (nombreuses) portes de l'atelier mis à part la porte d'entrée ;
12. Assurez-vous d'être la dernière personne présente à l'intérieur puis activer l'alarme avec le code qui vous est fourni et fermer la porte d'entrée dans les 30 secondes.

Applications

Présentation

Différentes applications sont liées aux différentes tâches que les bénévoles de La Petite Rennes peuvent réaliser. Ces applications sont directement accessibles depuis un navigateur, et sont enregistrées comme raccourcis dans google chrome.

Raccourcis une fois google chrome lancé. Vous serez amené.e.s à utiliser les trois premiers.

Out of date, on utlise pas forcément chrome

1. Adhésions et ventes : c'est le premier raccourcis. Il permet de rentrer les adhésions ainsi que les ventes de pièces et de vélos ;
2. La Petite Rennes - wiki : c'est le raccourcis de cette page ! Vous pouvez vous y référer au moindre doute durant une permanence, ou avant une permanence -dans sa version imprimable- afin de bien la préparer ;
3. Sortir - partenaire : c'est l'application qui permet de faire les demandes pour les adhésions avec carte sortir.

les url ne sont pas présentes !!

Les id / et mots de passe :

google chrome : lpr

Appli La Petite Rennes : id : benevole / mdp : jaimelebenevolat

Appli carte sortir : id : lapetiterennes@gmail.com / mdp : lpr

Effectuer une adhésion

Pour entretenir et réparer son vélo dans l'atelier, il faut être adhérent.e. Il y a cinq sortes d'adhésions :

1. Adhésions individuelles au tarif normal : 20€
2. Adhésions familiales au tarif normal : 40€
3. Adhésions soutien : prix libre au dessus de 20€
4. Adhésions au tarif sortir : prix variant
5. Adhésions 3 mois (ou 6 mois*) : offertes avec l'achat d'un vélo révisé (* avec les VSE)

Les adhésions (qu'elles soient nouvelles ou qu'il s'agisse d'un renouvellement) sont à enregistrer dans l'application 'Adhésions et ventes'. Les adhésions au tarif sortir doivent être accompagnées d'une demande sur l'application sortir. La demande est d'ailleurs à faire en premier lieu afin de connaître le montant de l'adhésion.

Les identifiants et mots de passe sont enregistrés par défaut dans google chrome. Vous pouvez ensuite cliquer sur l'onglet 'Adhérents'.

Nouvelle adhésion

Une fois dans l'onglet 'Adhérents', vous avez accès à la base de données des adhérent.e.s. Pour créer une nouvelle adhésion, il faut cliquer sur 'Créer un nouvel adhérent'. Un formulaire apparaît alors. Demandez les informations à la/au futur.e adhérent.e.

Vous pouvez alors remplir le formulaire d'adhésion (la case 'bénévolat' n'est plus d'actualité).

Dans le cas d'une adhésion Sortir!, vous pouvez rentrer vous-même le montant dû. Ce montant est défini lors de la demande sur l'application sortir. Il est donc important de commencer par effectuer la demande (cf l'application sortir).

Dans le premier tiroir du comptoir, vous trouverez des cartes d'adhérent.e ainsi qu'un autocollant, que vous pouvez remettre à la/au futur.e adhérent.e.

Renouvellement

Si c'est un renouvellement, la démarche est plus simple. Dans la base de donnée, rechercher dans la barre de recherche l'adhérent.e au moyen de son nom.

Renouvellement de l'adhésion d'un.e adhérent.e.

Une fois trouvé.e, vous pouvez vérifier avec l'adhérent.e ses informations en cliquant sur 'Editer'. Vous pouvez ensuite procéder au renouvellement en cliquant sur 'Renouveler' (surprennant hein ?).

Renouvellement de l'adhésion d'un.e adhérent.e.

Comme lors de l'adhésion, plusieurs renouvellements sont disponibles. Si l'adhérent.e dispose d'une carte sortir, remplir la demande via l'application Carte Sortir, puis renouveler en indiquant le montant dû.

Carte Sortir

1. Dans google chrome, cliquer sur l'onglet de raccourcis "Sortir-Partenaire" ;
2. Les identifiants et mot de passe sont pré-enregistrés. S'ils s'effacent, identifiant "lapetiterennes@gmail.com" et mdp "lpr".
3. Ensuite, demander la carte sortir ou la carte Korrigo au/à la futur.e adhérent.e
4. Deux procédures possibles :

   Avec la carte Korrigo : cliquez sur le moteur de recherche "numéro de carte" de l'application Sortir et posez la carte Korrigo sur le lecteur Sortir (à gauche de l'écran). L'identifiant de l'adhérent.e s'affiche automatiquement. Cliquez sur "Identifier l'inscrit-e".

   Avec les anciennes carte Sortir! : entrez le numéro de la carte présent sous le code barre dans le moteur de recherche "numéro de carte" et cliquez ;

5. Une nouvelle page s'ouvre après avoir valider, remplir les champs suivants :

   Activité = Mécanique

   Montant = 20

6. Le montant dû s'affiche. L'indiquer au/à la futur.e adhérent.e. Après son accord, valider puis confirmer ;
7. Une nouvelle page s'ouvre, cliquer sur quitter ;
8. Il est possible de vérifier que la demande a bien été prise en compte en consultant l'onglet "mes remboursements". Si le nom de la personne n'apparaît pas, c'est que ça n'a pas marché. Il faut recommencer depuis le début ;
9. Faire ensuite une adhésion Carte Sortir dans le logiciel d'adhésion (appli) de La Petite Rennes, en enregistrant la somme qui reste à charge pour l'adhérent-e (indiquée dans la procédure Sortir).Cela peut-être 6 / 8 ou 10 euros en fonction du quotient de chacun-e ;

Vente de pièces

Les ventes de pièces neuves, des roues d'occasion et des vélos sont à enregistrer dans l'application 'Adhésions et ventes'. Après avoir cliqué sur l'onglet 'Nouvelle vente', vous pouvez rechercher l'adhérent.e pour qui la vente est réalisée. Ajoutez les articles vendus, demandez la somme due, et cochez le bon mode de paiement.

L'onglet 'Nouvelle vente' permet d'enregistrer la vente de pièces et de vélos.

Vous pouvez alors terminer la vente et ranger la somme versée, le chèque ou le ticket de la CB dans la caisse.

Lorsqu'il n'y a que des pièces à prix libre, elles ne sont pas à enregistrer dans l'application. Une fente dans le comptoir est prévue pour recevoir le prix libre.

En revanche, si l'adhérent.e achète des pièces à prix fixe en plus de pièces à prix libre, vous pouvez rentrer ces dernières dans l'application en sélectionnant "pièce d'occasion" et rentrer le montant souhaité pour compléter la vente.

Vente de vélos

Sur les vélos en vente, vous pourrez trouver une étiquette avec un identifiant du vélo et son prix. Si le prix n'est pas encore affiché, le vélo n'est pas encore disponible à la vente (il doit sans doute rester quelques finitions à terminer). Les identifiants ont les significations suivantes :

Vélos MAF_ : les vélos sont révisés et les composants d'usure sont remplacés automatiquement par des travailleurs de l'ESAT de Thorigné-Fouillard (pneus, chambres-à-air, câbles, gaines, patins de frein). Un contrôle du vélo est effectué par un salarié de La Petite Rennes.

Vélos LPR_ : les vélos sont révisés par un.e technicien.e de La Petite Rennes. Les composants d'usure sont remplacés si nécessaire.

Vélos BEN_ : les vélos sont révisés par un.e bénévole, encadré par un salarié. Les composants d'usure sont remplacés si nécessaire.

Avec le prix, vous trouverez également un descriptif des composants changés.

La vente de vélos et des accessoires est à enregistrer dans l'application des ventes.

Vélos d'occasion

1. Créer une adhésion de 3 mois et remettre une carte d'adhésion perforée ;
2. Rentrer la vente au nom de l'adhérent.e ;
3. Sélectionner "vélo révisé", indiquer le prix de vente et le mode de paiement ;
4. Glisser l'étiquette dans la pochette d'étiquette, à côté de la caisse.

Vélos sans électricité (VSE)

1. Créer une adhésion mensuelle et remettre une carte d'adhésion perforée ;
2. Rentrer la vente au nom de l'adhérent.e ;
3. Sélectionner "vélo sans électricité" ;
4. Glisser l'étiquette dans la pochette d'étiquette, à gauche du clavier.

Le prix de vente du vélo : révisé, le vélo est vendu avec un panier ainsi qu'un antivol U, à 180€. Il est équipé de composants de qualité : lumière, garde-boues, béquille, porte-bagages, etc.

Achat d'un vélo : le vélo présent à l'atelier est un modèle d'essai (ils sont tous identiques). Le délai après réservation est en moyenne de 3 jours ouvrés.

Réservation d'un vélo : si une personne est intéressée pour acheter un VSE, vous pouvez effectuer une réservation :

1. Ouvrir le site internet de La Petite Rennes, filière de réemploi ;
2. Utiliser le formulaire "contactez-nous" en indiquant le nom et mail de la personne ;
3. Indiquer "réservation VSE" comme sujet ;

La personne recevra rapidement un mail. Le règlement s'effectuera au retrait du vélo.

Retrait d'un vélo commandé : lorsqu'une personne ayant réservé un VSE vient le chercher à l'atelier, il faut lui fournir une facture. Un cahier de facture VSE se trouve dans le premier tiroir du comptoir. La facture est pré-remplie au nom de la personne. Vous y trouverez ainsi le numéro du vélo à lui remettre. Egalement, une adhésion mensuelle doit être rentrée dans l'ordinateur, au nom de l'acheteur.euse (lui remettre une carte perforée et lui présenter l'atelier). La vente peut alors se faire dans l'application (sélectionnez "vélo sans électricité"). C'est à ce moment que le paiement se fait.

Informations complémentaires : les composants électroniques sont retirés par des travailleurs de l'ésat de Thorigné-Fouillard. Ils sont ensuite donnés à l'association My Human Kit, pour fabriquer des aides techniques aux handicap.

Clore une permanence

A la fin de la permanence, il convient ranger l'atelier en suivant certaines consignes : Out of date

1. Nettoyer l'établi (brosse/pelle puis dégraissant) et passer un coups de balai ;
2. Faire la vaisselle ;
3. Ranger les vélos à vendre dans un rack à l'intérieur ;
4. Éteindre les ampli et la multi-prise ;
5. Regrouper les pieds au centre de l'atelier ;
6. Vérifier que les fenêtres sont bien fermées ;
7. Fermer chaque verrou des deux portes de l'atelier ;
8. Déposer le jeu de clé dans la boîte aux lettres.